Derniers messages sur Zeste de Savoirhttps://zestedesavoir.com/forums/2023-08-01T17:45:52+02:00Les derniers messages parus sur le forum de Zeste de Savoir.Droit des consommateurs et résiliation non prise en compte, message #2515892023-08-01T17:45:52+02:00anonyme/@anonymehttps://zestedesavoir.com/forums/sujet/17072/droit-des-consommateurs-et-resiliation-non-prise-en-compte/?page=1#p251589<p>Merci pour vos réponses, du coup je vais faire un mix de tout ça, je vais contacter un médiateur et en même temps une association de consommateur afin d’arranger tout ça. Puis si jamais ils ne font que me mener en bateau je ferais un signalement à la DGCCRF. Je mettrais ici comment ça se passe, ça peux toujours être utile à quelqu’un.</p>Droit des consommateurs et résiliation non prise en compte, message #2515352023-07-29T23:25:36+02:00Arius/@Ariushttps://zestedesavoir.com/forums/sujet/17072/droit-des-consommateurs-et-resiliation-non-prise-en-compte/?page=1#p251535<p>Hello,</p>
<p>Une bonne solution serait de tenter, avant tout dépôt de plainte à la DGCCRF, une médiation. </p>
<p><a href="https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/vous-etes-consommateur">https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/vous-etes-consommateur</a></p>
<p>Le préalable nécessaire est d’avoir pris contact avec le service client. </p>
<p>Dans la plupart des cas, la médiation permet d’arriver à un compromis. <img src="/static/smileys/svg/smile.svg" alt=":)" class="smiley"></p>Droit des consommateurs et résiliation non prise en compte, message #2515342023-07-29T22:56:27+02:00lxnv/@lxnvhttps://zestedesavoir.com/forums/sujet/17072/droit-des-consommateurs-et-resiliation-non-prise-en-compte/?page=1#p251534<p>À ta place je contacterais l’UFC Que Choisir. Ils ont notamment des permanences dans les grandes villes, mais sinon on peut aussi les appeler. Ils donnent des conseils même aux non-membres, ça m’avait été très utile il y a deux ou trois ans.</p>
<p>A priori je suppose qu’ils vont te conseiller de faire dans un premier temps ce que dit Moté (peut-être en détaillant un peu plus) — ça peut suffire ! Et ils sauront te dire s’il y a quelque chose à faire au cas où cette première tentative échoue.</p>Droit des consommateurs et résiliation non prise en compte, message #2515272023-07-28T21:27:57+02:00Moté/@Mot%C3%A9https://zestedesavoir.com/forums/sujet/17072/droit-des-consommateurs-et-resiliation-non-prise-en-compte/?page=1#p251527<p>À part les menacer de les signaler à la DGCCRF, je ne vois pas trop</p>Droit des consommateurs et résiliation non prise en compte, message #2515232023-07-28T18:45:27+02:00anonyme/@anonymehttps://zestedesavoir.com/forums/sujet/17072/droit-des-consommateurs-et-resiliation-non-prise-en-compte/?page=1#p251523<p>Salut tout le monde <img src="/static/smileys/svg/smile.svg" alt=":)" class="smiley"> </p>
<p>Il y a de ça un an environ j’ai fait une grosse bourde, j’ai résilié mon abonnement Basic-Fit depuis l’application pour qu’il prenne fin au moment ou le contrat d’un an prendra fin (afin d’éviter la reconduction tacite chaque mois après). Je ne sais plus quand c’était exactement, et ma grande erreur n’a pas été de résilier par une lettre recommandée avec accusé de réception.</p>
<p>Car en effet, je me suis aperçu qu’ils avaient continué les prélèvements automatiques et je leur ai donc envoyé un mail leur expliquant que ma résiliation n’avait pas été prise en compte et que par conséquent je souhaitais qu’elle soit prise en compte et qu’on me rembourse ce que j’ai payé de trop.</p>
<p>Par conséquent, ils m’ont demandé une preuve du mail de confirmation en disant bien que quand on le fait depuis l’appli, on reçoit "toujours" un mail de confirmation. J’ai vérifié mais je n’ai rien reçu.</p>
<div class="custom-block custom-block-warning"><div class="custom-block-body"><p>J’avoue que c’est de ma faute, je n’ai pas fait les choses comme j’aurais dû le faire. <strong>D’ailleurs si vous me lisez, pensez-y : si vous résiliez un contrat un jour, faites le en lettre recommandée avec accusé de réception (en mettant bien l’objet sur celle-ci même s’il n’y a pas d’encart pour).</strong> C’est trop facile de se faire avoir sur ce genre de choses. <img src="/static/smileys/svg/triste.svg" alt=":(" class="smiley"> </p></div></div>
<p>Bref, j’essaie de trouver une preuve et j’ai bien leur site internet qui dit que l’abonnement finis en mai (dernier) et que je peux y aller jusqu’à cette date qui est donc terminée depuis deux-trois mois. Je leur ai envoyé une capture d’écran de leur site, mais ils persistent et veulent me faire payer une soi-disant durée de préavis (comme si ma résiliation avais été faite ce mois-ci). J’ai donc décidé de faire opposition.</p>
<p>Toutefois, je pense qu’ils ont un sérieux problème au niveau informatique, puisque certaines choses sur le site semblent aller dans mon sens, mais pas tout. Bref, je ne sais pas quoi faire, et ils risqueraient de faire appel à une société de recouvrement.</p>
<p>En fouillant dans le code de la consommation, il y a toutefois quelque chose qui pourrait m’aider car il s’agit bien d’un <strong>contrat avec reconduction tacite</strong> : </p>
<ul>
<li>l’article <a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046194176">L215–1</a> du code de la consommation, dispose du fait que <strong>le professionnel a l’obligation de prévenir le consommateur de la reconduction du contrat entre trois mois avant et et mois avant la fin du contrat.</strong> Or, je n’ai été prévenu nul part.</li>
</ul>
<p>De plus, s’ils avaient respecté cela, je me serais rendu compte de la non prise en compte de la résiliation et je l’aurais fait dans les plus brefs délais. </p>
<div class="custom-block custom-block-question"><div class="custom-block-body"><p>Bref, auriez-vous une idée de ce que je pourrais faire ?</p><p>Auriez-vous des conseils à me donner pour que je ne me fasse pas encore plus avoir ?</p></div></div>
<p>Merci beaucoup pour vos réponses <img src="/static/smileys/svg/heureux.svg" alt=":D" class="smiley"> </p>