PC toujours défectueux après 3 retours au SAV

Bonsoir !

Ma sœur à un PC portable dont le pavé tactile ne fonctionne pas bien. Des fois, la souris ne bouge pas et des fois, elle bouge dans tout les sens sans pouvoir l’arrêter.

Elle à donc ramener son ordinateur au SAV. Quelques semaines/mois après, c’était reparti. Et ce, même après 2 autres retours au SAV pour le même problème.

Je me demandais alors quelles était ses possibilité pour résoudre le problème ?
Car actuellement, j’ai bien peur que le vendeur attend que le PC ne soit plus sous garantis (j’imagine que c’est une pratique qui existe et qui est courante ?).

Merci !

Edit : Je ne sais pas où elle l’a achetée. Je lui demanderais quand je pourrais. Mais je pense que cette info n’est pas des plus importantes, car tout les SAV ont les même obligation je suppose.

Je plussoie fortement Aabu. Surtout si le problème est aléatoire, s’ils n’arrivent pas à reproduire le problème c’est considéré comme résolu.

Attention à ne pas confondre curseur et souris. La souris, c’est le machin qui dirige le curseur (ou pointeur de la souris), c’est un objet qui bougera rarement tout seul (sauf cas de souris hantée).

La solution la plus simple, c’est d’acheter une souris justement et de l’utiliser à la place du touchpad.

Quelle est la marque de ce portable ?
HP ??

Merci @Aabu.

Penses-tu qu’un remplacement est possible pour un PC de presque 2 ans (dont la garantie va toucher à sa fin - si ce n’est pas déjà fait en fait… auquel cas c’est déjà trop tard) ?

Si c’est un échange, ce serait pour un PC équivalent je suppose. Mais c’est quoi "équivalent" au juste ? Il doit être équivalent à quel niveau ?

Merci aussi @ache. Je comprend mieux pourquoi on peut recevoir un PC du SAV et qu’il ne fonctionne toujours pas. Il ne peuvent pas savoir si le problème est réellement résolu. C’est noté.

Pour la souris… oui, je confond. En fait, j’ai toujours appelé le curseur la "souris". Question d’habitude, qui sera difficile de changer.

Pour la solution d’utiliser une souris au lieu du pavé tactile, c’est ce qu’elle fait. Mais c’est quand même une solution temporaire. Je part du principe que quand on achète quelque chose, c’est pour que tout fonctionne, sans que l’on soit obligé de trouver des alternatives pour utiliser correctement le produit.

Merci à tous pour vos réponse.

@etherpin : Je ne sais pas (je ne lui ai pas demandé). Mais pourquoi HP ?

S’appuyer si nécessaire sur la garantie légale de conformité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Si le vendeur est incapable de livrer un bien conforme, par exemple car il n’arrive pas à le réparer, tu es en droit de demander un remplacement ou un remboursement.

Je me posais justement une question : A-t-on le choix entre l’échange ou le remboursement, ou c’est le vendeur qui choisis ?

Bon, j’ai finalement ouvert ce sujet pour rien, car ma sœur viens de me dire que son PC à plus de deux ans… donc n’est plus couvert.

Enfin, je ne l’ai pas vraiment ouvert pour rien. Ca permettra peut être à d’autres personnes dans le même cas d’avoir plus d’infos. Et ça me permettra aussi d’avoir ces infos plus tard si j’en ai besoin.

En tout cas, merci à tous pour vos réponses ! Elles pourraient m’être très utiles.

Si vous avez d’autres infos, n’hésitez pas à les apporter ici car, comme je l’ai dit, ça pourrait en aider plus d’un !

Le touche pad se désactive généralement avec FN + F. (où . est un nombre entre 1 et 12).

En l’occurence, dans la garantie légale de conformité, le vendeur a le choix. Néanmoins, tu peux négocier un remboursement partiel : tu gardes le produit et le vendeur te donne une somme d’argent d’un commun accord avec toi. C’est souvent une solution intéressante pour les deux parties, perso je l’ai déjà fait.

Sinon, dommage que le PC ait plus de 2 ans, mais un sujet n’est jamais ouvert pour rien, comme tu dis, ça sert toujours à d’autres

C’était quand le dernier retour au SAV ? Et la fin de la garantie ?