Bonjour,
Contexte
Ma voisine, une personne âgée qui se débrouille avec son ordinateur, est venu me solliciter, car elle a été victime d’une arnaque il y a trois jours.
De ce qu’elle m’a dit et que j’ai compris, ce serait là l’oeuvre d’un rançongiciel : une fenêtre s’est ouverte lors d’un téléchargement sur Doctolib, la prévenant du danger qu’encourait son ordinateur (perte des fichiers) si elle ne contactait pas tel numéro ; elle ne pouvait plus interagir avec son ordinateur et si elle l’éteignait elle risquait de perdre ses fichiers.
Elle a appelé le numéro et elle a reçu un service (détaillé dans un des mails échangés) contre une somme pas si modique, abusant de sa naïveté.
Ce que j’ai fait
Après avoir plus ou moins compris la situation, j’ai commencé par changer le mot de passe du compte Paypal qu’ils lui avaient créés.
Deuxièmement, j’ai supprimé l’extension et les logiciels qu’ils avaient installés. Pour aller plus loin, je lui ai conseillé de retourner voir la boutique d’informatique du coin qui est en vacances en ce moment, pour faire un nettoyage si besoin.
Troisièmement, j’ai contacté la société à l’origine du service par téléphone pour demander un remboursement de la prestation. Ces gens sont malins et se cachent derrière un cadre pseudo-légal. J’ai donc joué leur jeu en expliquant que je voulais faire appel à mon droit de rétractation, que je n’étais pas satisfait du service, etc… bref après 15 minutes de négociation (des explications plus que douteuses, deux va-et-vients entre mon interlocutrice du service client et ses responsables), celle-ci m’a confirmé le remboursement complet (contre la moitié initialement puis une enchère intermédiaire, c’est que je dois avoir un sacré pouvoir de persuasion).
Suite et questionnements
Néanmoins, elle a indiqué que le remboursement serait fait d’ici 10 à 15 jours ouvrables (par téléphone et dans le mail de confirmation reçu), ce que je trouve extrêmement long. J’ai essayé de lui demandé pourquoi, mais elle a baragouiné une histoire de banque. J’ai eu beau lui faire remarquer qu’ils pouvaient rembourser directement par Paypal rapidement, elle n’a pas su m’expliquer. Dans le mail c’est juste mis "Le remboursement sera versé sur le compte". Donc je trouve cela encore une fois très douteux et je me demande s’ils vont vraiment rembourser ou non.
Je doute de leur honnêteté même s’ils semblent faire le maximum pour se protéger donc je voudrais savoir qu’est-ce qui est envisageable ? Demander un litige par Paypal s’ils ne remboursent pas ? Aller à la gendarmerie ? Attendre 10–15 jours ouvrables ?
Merci d’avance,
