Médiation pour une commande internet ; conditions générales de vente

Bonjour,

Si j’en crois le site du gouvernement sur la médiation et la consommation, un site marchand est obligé de faire figurer sur son site et dans ses conditions générales de vente les coordonnées d’un médiateur à contacter en cas de litiges.

J’aide une amie qui est en litige depuis des mois (pour la commande d’un PC portable) avec la société Meyclub (groupe ProwebCE) et non seulement je n’arrive pas à retrouver les conditions générales de vente qu’elle a accepté sur Internet, mais en plus dans d’autres CGV (comme celles-ci) je ne vois pas mention d’un quelconque service de médiation.

Est-ce que j’ai mal compris le site gouvernemental ou est-ce qu’ils sont en tort ?

Elle a acheté où et comment ? Avec un chèque cadeau Meyclub ?

Sur le site, via Internet. Ouais avec un chèque cadeau fourni par son comité d’entreprise.

As-tu contacté le service après-vente ? Que-t-on t’il répondu ? Les as-tu contactés par écrit ?

C’est essentiel de les contacter par écrit avant de lancer une médiation.

Peux-tu me montrer la page d’un produit en vente ? Je ne vois pas où tu peux acheter un produit sur le site.

https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso ce site devrait t’aider.