Je me demandais alors quelles était ses possibilité pour résoudre le problème ?
Car actuellement, j’ai bien peur que le vendeur attend que le PC ne soit plus sous garantis (j’imagine que c’est une pratique qui existe et qui est courante ?).
Source:FougereBle
Au regard de la loi, le SAV a l’obligation de restituer l’appareil en état de marche, donc si de telles pratiques existent elles sont illégales.
Normalement, la réparation elle-même devrait être garantie. chaque SAV fait l’objet d’un contrat, il faut lire les petites lignes: peut-être qu’il garantit un remboursement, peut-être pas.
Aux yeux de la loi (code de la consommation, trouvé pour le même genre de cas):
Art. L. 211–4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Art. L. 211–7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Art. L. 211–9. En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.
Art. L. 211–10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L. 211–9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. Art. L. 211–12. L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Maintenant, c’est toujours la même chose, il faut prouver aux yeux de la loi que l’appareil est défectueux et que les réparations ne font rien, ce qui peut être difficile. Le mieux est de s’arranger avec eux, i.e. en insistant fortement et en leur rappelant leurs obligations légales.
Mais c’est quand même une solution temporaire. Je part du principe que quand on achète quelque chose, c’est pour que tout fonctionne, sans que l’on soit obligé de trouver des alternatives pour utiliser correctement le produit.
